Uruchomienie sprzedaży online to strategiczne przedsięwzięcie, które wymaga przemyślanego podejścia, szczególnie dla firm, które do tej pory działały w modelu tradycyjnym.

Sprzedaż w internecie to dziś nie tylko możliwość, ale często konieczność dla firm chcących utrzymać konkurencyjność na dynamicznie zmieniającym się rynku. Konsumenci coraz chętniej wybierają zakupy online, doceniając wygodę, dostępność szerokiego asortymentu oraz możliwość porównywania ofert w jednym miejscu. Dla przedsiębiorców to szansa na dotarcie do nowych grup klientów, zwiększenie zasięgu działalności i rozwój biznesu. Jednak rozpoczęcie sprzedaży w internecie wymaga odpowiednich przygotowań i przemyślanej strategii. To nie tylko kwestia stworzenia atrakcyjnej witryny, ale także zrozumienia, jak działa rynek e-commerce i jakie potrzeby mają klienci w cyfrowym środowisku.

Pierwsze kroki mogą wydawać się skomplikowane, szczególnie dla firm, które do tej pory działały wyłącznie w tradycyjnym modelu. Pojawiają się pytania o wybór odpowiedniej platformy sprzedażowej, organizację logistyki, integrację systemów płatności czy promocję w internecie. Kluczowe jest również dostosowanie oferty do specyfiki cyfrowego rynku, który rządzi się swoimi prawami. W artykule przedstawiamy praktyczne wskazówki, które pomogą przedsiębiorcom przygotować się do rozpoczęcia sprzedaży online i uniknąć najczęstszych błędów, jakie towarzyszą temu procesowi.

Do decyzji o uruchomieniu sprzedaży online warto dokładnie się przygotować - im więcej będziemy wiedzieć na start tym lepsze zastosujemy rozwiązanie.
Oto szczegółowy plan:

1. Analiza potrzeb i strategii

Pierwszym krokiem w przygotowaniach jest dogłębne zrozumienie swojej grupy docelowej. Wiedza o klientach, ich preferencjach zakupowych, zachowaniach i potrzebach jest kluczowa dla skutecznej sprzedaży online. Klienci oczekują dziś nie tylko atrakcyjnych cen, ale również wygody, szybkiej obsługi i łatwego dostępu do informacji. Dlatego warto przeprowadzić analizę rynku, zbadać konkurencję oraz zidentyfikować, co sprawia, że konsumenci decydują się na zakupy w internecie. Dla niektórych będzie to bogata oferta produktów, dla innych darmowa dostawa lub możliwość zwrotu. Kluczowe jest, aby strategia sprzedaży była oparta na twardych danych i faktycznym zrozumieniu oczekiwań klientów.

  • Określenie celu: Czy sklep ma obsługiwać wyłącznie hurtowników, czy również klientów detalicznych?
  • Badanie rynku: Sprawdzenie, jakie rozwiązania stosuje konkurencja. Czy ich sklepy oferują konfiguratory produktów? Jakie są ceny?
  • Profil klienta: Zrozumienie, kim są klienci docelowi (np. firmy przemysłowe, warsztaty, detaliści) i jakie są ich potrzeby.


2. Wybór platformy e-commerce

Kolejnym etapem jest wybór odpowiedniej platformy do sprzedaży online. Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, które różnią się funkcjonalnością, ceną i skalowalnością. Wybór platformy powinien zależeć od specyfiki biznesu oraz jego przyszłych planów rozwoju. Należy zastanowić się, czy lepiej wybrać gotowe rozwiązanie typu SaaS, które umożliwia szybkie uruchomienie sklepu internetowego, czy też zainwestować w indywidualny projekt stworzony na zamówienie. Każde z tych rozwiązań ma swoje zalety, ale kluczowe jest, aby platforma była intuicyjna, przyjazna użytkownikom i pozwalała na łatwe zarządzanie ofertą.

Duże globalne platformy

Shopify - idealna dla szybkiego uruchomienia sklepu online.

  • Zalety: Łatwa konfiguracja i intuicyjny interfejs, Bogata oferta wtyczek i integracji (np. systemy płatności, logistyka), Skalowalność, opcje dla B2C i B2B.
  • Wady: Koszty subskrypcji i prowizji od transakcji (przy korzystaniu z płatności innych niż Shopify Payments), Mniej elastyczna dla bardzo dużych, niestandardowych projektów.

PrestaShop - Open-source'owa platforma dedykowana średnim i dużym sklepom e-commerce.

  • Zalety: Elastyczność i możliwość dostosowania, Brak opłat licencyjnych (open source), Rozbudowane opcje dla sprzedaży B2B (np. indywidualne cenniki, stany magazynowe).
  • Wady: Wymaga technicznej wiedzy i zasobów do wdrożenia i utrzymania, Dodatkowe koszty związane z modułami premium.

BigCommerce-  Platforma SaaS oferująca gotowe narzędzia e-commerce dla średnich i dużych firm.

  • Zalety: Wbudowane zaawansowane funkcje e-commerce (np. obsługa B2B, rabaty), Brak prowizji od sprzedaży (tylko opłata subskrypcyjna), Łatwe skalowanie wraz z rozwojem sklepu.
  • Wady:Ograniczona elastyczność przy dostosowywaniu wyglądu i funkcji w porównaniu z platformami open source, Kosztowny w porównaniu z innymi opcjami SaaS.

Duże polskie platformy

Shoper - Jedna z najpopularniejszych polskich platform SaaS do tworzenia sklepów internetowych.

  • Zalety: Łatwość obsługi i konfiguracji. Dostępność wielu integracji z polskimi systemami płatności (np. Przelewy24, PayU) i firmami kurierskimi. Obsługa zarówno sprzedaży B2C, jak i B2B. Wsparcie techniczne w języku polskim.
  • Wady: Ograniczenia funkcjonalności w porównaniu z globalnymi platformami. Koszty rosnące wraz z rozwojem sklepu (np. opłaty za dodatkowe funkcje).

IdoSell (dawniej IAI-Shop) - Platforma dedykowana dla średnich i dużych firm e-commerce, oferująca zaawansowane funkcje.

  • Zalety: Szerokie możliwości automatyzacji procesów (np. magazynowanie, fakturowanie). Zaawansowane funkcje B2B, np. indywidualne cenniki dla hurtowników. Integracja z systemami ERP, marketplace’ami (np. Allegro, Amazon) oraz polskimi usługami płatniczymi i logistycznymi.
  • Wady: Wyższy koszt w porównaniu z prostszymi platformami. Wymaga większej wiedzy na etapie konfiguracji.

SOTE - Polska platforma e-commerce typu open source, idealna dla firm chcących mieć większą kontrolę nad sklepem.

  • Zalety: Możliwość dostosowania sklepu do specyficznych potrzeb (open source). Jednorazowy koszt licencji (bez miesięcznych opłat). Integracje z polskimi usługami (np. płatności online, kurierzy).Brak prowizji od transakcji.
  • Wady: Wymaga wiedzy technicznej do wdrożenia i utrzymania. Mniejsza liczba gotowych integracji w porównaniu z platformami SaaS.


3. Integracje

Równolegle warto zadbać o integrację kluczowych narzędzi wspierających działalność e-commerce. Sklep internetowy powinien być kompatybilny z systemami płatności online, firmami kurierskimi oraz narzędziami do monitorowania analityki. Automatyzacja procesów, takich jak generowanie etykiet wysyłkowych czy obsługa zamówień, pozwoli znacznie zaoszczędzić czas i uniknąć błędów. Ważnym elementem jest również integracja z systemem magazynowym, który umożliwi synchronizację stanów produktów i sprawne zarządzanie asortymentem. Firmy planujące sprzedaż międzynarodową powinny dodatkowo zwrócić uwagę na funkcjonalności wspierające obsługę różnych walut, języków oraz systemów dostaw.


Systemy płatności

  • Polskie systemy płatności: Przelewy24, PayU, Tpay, Blue Media.
  • Międzynarodowe: Stripe, PayPal.
  • Płatności odroczone: Klarna, PayPo, Twisto.
  • BLIK: Popularny w Polsce, szybki i wygodny.

Firmy kurierskie i logistyka

  • Firmy kurierskie: DPD, InPost, DHL, GLS, UPS.
  • Paczkomaty: InPost.
  • Automatyzacja wysyłek: ShipEngine, Apaczka, Furgonetka.

Integracje z innymi systemami

  • Systemy ERP - np Comarch ERP (Optima, XL), Insert Subiekt.
  • Systemy CRM -  HubSpot CRM, Salesforce.
  • Księgowość: iFirma, Wfirma, Fakturownia.
  • Narzędzia do zarządzania produktami - Automatyczne aktualizacje danych produktowych z hurtowni.
  • Marketplace’y: Allegro, Ceneo, Amazon, eBay, Etsy.
  • Czat na żywo: LiveChat, Tidio, Zendesk Chat.

 

4. Strategia marketingowa

Ważnym krokiem w przygotowaniach do sprzedaży online jest opracowanie strategii marketingowej. Budowanie widoczności sklepu w sieci to proces, który wymaga czasu i odpowiednich działań. Pozycjonowanie strony, kampanie reklamowe w mediach społecznościowych czy marketing treści to tylko niektóre z narzędzi, które pozwalają przyciągnąć potencjalnych klientów. Dla wielu firm kluczową rolę odgrywają również kampanie e-mail marketingowe, które pomagają budować lojalność wśród istniejących klientów. Niezależnie od wybranych działań, ważne jest, aby strategia była spójna i oparta na jasnych celach.

Platformy e-mail marketingowe
Skuteczniejsza komunikacja z klientami.
Przykłady integracji: Mailchimp. GetResponse. FreshMail.Klaviyo.

Analityka i monitoring
Śledzenie ruchu, analizy sprzedaży i optymalizacja działań.
Przykłady integracji: Google Analytics (GA4).Hotjar (mapy cieplne, analiza zachowań klientów).Facebook Pixel (śledzenie konwersji).Tag Manager (zarządzanie tagami na stronie).

Integracje marketingowe i reklamowe
Zwiększają widoczność i generują sprzedaż.
Przykłady integracji:Google Ads (remarketing, reklamy produktowe).Facebook Ads. Integracja z porównywarkami cen (Ceneo, Skąpiec, Nokaut).

 

5. Obsługa klienta

Obsługa klienta to kolejny kluczowy element przygotowań. Sprzedaż online to nie tylko dostarczanie produktów, ale również budowanie relacji z klientami. Warto zadbać o różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, e-mail czy infolinia, aby klienci mogli łatwo skontaktować się w razie potrzeby. Dobrze zorganizowana obsługa klienta to nie tylko sposób na zwiększenie satysfakcji klientów, ale również szansa na zdobycie pozytywnych opinii, które przyciągną nowych użytkowników.

  • Obsługa przedsprzedazowa: Możliwość szybkiej komunikacji z doradcą.
  • Obsługa posprzedażowa: Ułatwienie procedur zwrotów i reklamacji.

 

Rozpoczęcie sprzedaży w internecie to dla wielu firm milowy krok w kierunku rozwoju i nowych możliwości. Aby odnieść sukces w e-commerce, kluczowe jest holistyczne podejście do całego procesu – od analizy rynku i zrozumienia potrzeb klientów, przez wybór odpowiednich narzędzi, aż po skuteczne działania marketingowe i ciągłe monitorowanie efektów. Sprzedaż online daje firmom nieograniczone możliwości skalowania biznesu i docierania do klientów z różnych zakątków świata. Jednak aby w pełni wykorzystać ten potencjał, konieczne jest zaangażowanie, elastyczność oraz otwartość na naukę i dostosowanie się do dynamicznie zmieniającego się środowiska cyfrowego.

Dobrze zaplanowana strategia i odpowiednie przygotowanie to klucz do osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Pamiętajmy, że internet nie jest wyłącznie miejscem sprzedaży – to także przestrzeń, w której budujemy relacje z klientami, zdobywamy ich zaufanie i tworzymy wizerunek naszej marki. Każda firma, niezależnie od jej rozmiaru czy branży, może znaleźć swoje miejsce w cyfrowym świecie, pod warunkiem, że podejdzie do tego z determinacją i świadomością wyzwań, jakie niesie za sobą sprzedaż online. Pamiętajmy – sukces w internecie to nie jednorazowy wysiłek, ale ciągły proces, który wymaga czasu, cierpliwości i zaangażowania.

FAQ

Nie wiesz od czego zacząć? Poznaj odpowiedzi na najczęstsze pytania

  • Nasze doświadczenie pozwala nam na realizację kompleksowych strategi internetowych dlatego realizujemy usługi począwszy od identyfikacji wizualnej, przez wdrożenie i wsparcia a na promocji w internecie kończąc. Słowem, jesteśmy przygotowani i wolimy pracować nad projektami kompleksowo od A do Z.
  • Tak, udzielamy pełnego wsparcia na zrealizowany projekt. Co ważne, nie jest to tylko gwarancja że system będzie działał. W okresie wsparcia pomagamy w edycji treści, wprowadzamy usprawnienia oraz pomagam w zarządzaniu systemem. Wiemy jak ważne jest aby realizowane przez nas projekty spełniały swoją rolę dlatego zawsze pomagamy naszym klientom nie tylko na etapie wdrożenia ale również na etapie wsparcia.
  • Tak. Pozycjonujemy strony internetowe na konkretne frazy lub wykorzystując pozycjonowanie szerokie. Wiemy, że żaden projekt nie będzie efektywny jeżeli nie zostanie zoptymalizowany i zareklamowany dlatego tworzone przez nas strony, system czy aplikacje są zawsze zoptymalizowane i przygotowane do pozycjonowania. Konfigurujemy i nadzorujemy również kampanie Google Ads, które pozwalają na kontrolę nad wynikami i precyzyjny dobór odbiorców w zakresie ograniczonym jedynie przez budżet jaki jest do dyspozycji.
  • Oczywiście. Nie wyobrażamy sobie projektu bez wersji mobilnej. Stosujemy zasadę projektową nazywaną „mobile first” wiedząc, że nawet 80% użytkowników w niektórych branżach korzysta z systemów wyłącznie na urządzeniu mobilnym. Co ważne, dobrze zaprojektowana wersja mobilna często wykazuje lepsze współczynniki konwersji oraz pozwala na lepszą promocję niż wersja desktop’owa.
  • Nie, unikamy pracy na szablonach i tworzymy nasze projekty specjalnie pod firmę z którą współpracujemy. Wierzymy, że jest to jedyny sposób aby inwestycja w projekt przyniosła oczekiwane rezultaty oraz aby reprezentowała naszego klienta na najwyższym możliwym poziomie. Praca z szablonem wiąże się z uproszczeniami i kompromisami, które według nas wpływają negatywnie na wizerunek klientów.
Nasi klienci

Naszym największym sukcesem jest zaufanie, którym obdarzyli nas Klienci. Jesteśmy dumni z tego, co nasi Klienci mówią o naszej pracy.

Jestem naprawdę zadowolony wszystko na czas. Świetne pomysły cieszę się że wybrałem akurat was.

Piotr Borówkowy Raj

Cechuje ich profesjonalizm usług, ale również ogromne zaangażowanie w prowadzone prace.

Tomasz Skyconcept

Każdorazowo wykazywali kreatywność i zaangażowanie oraz profesjonalną obsługą.

Adam Skyconcept

Praca nad naszą strona przebiegała szybko i sprawnie. Wszelkie nasze uwagi przyjmowane były w atmosferze dalszej chęci współpracy.

Sylwia Contract Administration Sp. z o.o.

Coal Creative to idealny partner dla każdego przedsięwzięcia realizowanego w Internecie. Profesjonalni i kompetentni w każdym calu.

Anna Jones Lang LaSalle Sp. z o.o.

Jesteśmy niezwykle zadowoleni z efektów Państwa pracy

Marcin Zagroszuj.pl

Dzięki za projekty. Wszystkie trzy są świetne. Dobra robota

Mateusz Solace

Strona bardzo nam się podoba i nie mamy do niej żadnych zastrzeżeń.

Piotr Maja Sp. z o.o.

Obejrzałam wszystko dokładnie i jestem BARDZO zadowolona.

Joanna Tort Pieluszkowy

Super, że serwer który Państwo oferują jest b.dobry, ponieważ zależy mi na poprawnym funkcjonowaniu strony www, tym bardziej że wygląda ona super :)

Michał Railad

Wszyscy mnie chwalą za nową stronę! Stronka jest super! Proszę więc pochwalić całą ekipę!

Dominika Manufakture

Najbardziej podoba mi się ostatnia strona. W ogóle jest super i naprawdę jestem zadowolony. Dziękuję.

Małgorzata Kancelaria Prawna Kaczorowski

Dziękuję za projekty, wyszło super! bardzo mi się podoba :) Logo jest piękne i jestem naprawdę pod wrażeniem.

Anna Aromic

I LOVE IT!!!! Wygląda naprawdę super. Bardzo bardzo mi się podoba!!!

Agnieszka Activity Junkie

Bardzo dziękuję za projekt. Jak zwykle trafili Państwo w sedno. Jest super.

Wojciech Torprojekt

Super !!!!!! Bardzo mi sie podoba :) Pełna akceptacja projektu !!

Monika LEA

Jestem zachwycona projektem strony!

Justyna FoodArtGallery
Prologis
JLL
FEM
Wrocław
TVP
Agora
Jakość obsługi
Sonko
Poltronic
PKB
M+Q
Koyo
JTEKT
IM
Sanofi
PBF
Simpdivcol
Flaga
Amerigas
Europol Gaz

Planujesz nowy projekt?
Chcielibyśmy usłyszeć o nim więcej

Imię i Nazwisko *
Email *
Firma
Telefon *
+48
Szukaj
    Opowiedz nam o swoim projekcie
    Planowany budżet projektu
    Dodaj załącznik
    Przeglądaj pliki No file chosen

    Zapoznałem się i akceptuję Politykę prywatności


    Porozmawiajmy!

    Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
    +48 71 333 73 43



    Nie wiesz od czego zacząć?

    W uporządkowaniu informacji na temat planowanego projektu pomoże Brief Kreatywny
      pobierz Brief